الاستبدال والاسترجاع
أحكام الاسترجاع والاستبدال
نحن في اسد نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا. نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونفهم أن بعض الظروف قد تتطلب منك استرجاع أو استبدال المنتجات. لذا، وضعنا هذه الأحكام لتوضيح حقوقك والتزاماتنا بخصوص الاسترجاع والاستبدال.
أحكام الاسترجاع والاستبدال
نحن في أسد نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا. نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونفهم أن بعض الظروف قد تتطلب منك استرجاع أو استبدال المنتجات. لذا، وضعنا هذه الأحكام لتوضيح حقوقك والتزاماتنا بخصوص الاسترجاع والاستبدال.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال:
- يُقبل الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء. بشرط أن تكون القطع بحالتها الأصلية وداخل التغليف الأصلي.
- يُقبل الاستبدال خلال مدة أقصاها 14 يومًا، بشرط أن تكون القطع بحالتها الأصلية وداخل التغليف الأصلي.
2. سياسة الشحن:
- يتم شحن المنتجات على شركات الشحن التالية فقط:
1. الصاعدي
2. الصخيرات
3. التيار السريع
- ويتحمل العميل دفع قيمة الشحن عند استلامه للشحنة.
3. قيمة الشحن عند الاسترجاع والإلغاء:
- في حالة الاسترجاع، سيتم خصم مبلغ الشحن من قيمة الفاتورة للعملاء الذين شحنت منتجاتهم عبر شركات الشحن واي تكاليف اخرى .
- إذا تم إلغاء الطلب بعد الشحن، سواء تم استلامه من قبل العميل أو تم شحنه، سيتم أيضًا خصم قيمة تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
4. انتهاء المدة:
- بعد انتهاء المدة المحددة، لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال.
5. الشحنات غير المستلمه:
- نحن غير مسؤولين عن أي شحنة لم يتم استلامها من العميل من شركة الشحن بعد مرور 14 يومًا من شحنها.
6. قطع الغيار المركبة:
- لن يتم استرجاع أي قطعة غيار بعد تركيبها في حالة عدم وجود عيوب بالقطعة.
7. حالة القطع:
- يُشترط أن تُعاد القطع داخل التغليف الأصلي وبجميع الملحقات المرفقة.
8. رسوم بوابة الدفع:
- سيتم خصم رسوم بوابة الدفع، والتي تبلغ 2% من قيمة الطلب المطلوب استرجاعه من الموقع الإلكتروني.
9. تحويل المبلغ المسترجع:
يتم تحويل المبلغ المسترجع للعميل بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند تنفيذ الطلب، وذلك بعد استلام الشركة للقطعة المسترجعة وفحصها، على أن يتم الإجراء خلال 1–3 أيام عمل.
10. رسوم التجهيز أو رسوم إضافية:
- يحق للمتجر خصم أي رسوم تجهيز أو رسوم أخرى يراها مناسبة بحيث إن الرسوم تبدا من 40 ريال من المبلغ المسترد عند الاسترجاع أو الاستبدال.
11. ضمان القطع:
- الضمان يشمل فقط القطع التى تم تركيبها في فروعنا فقط.
12. آلية تسليم القطع عند الاسترجاع أو الاستبدال:
- في حال كان العميل خارج مدينة الرياض، يتوجب عليه تسليم القطعة المراد استرجاعها أو استبدالها إلى نفس شركة الشحن التي استلم الطلب عن طريقها، ويتحمل العميل كامل مسؤولية الشحن وإيصال القطعة إلى مقر الشركة.
- في حال كان العميل داخل مدينة الرياض، يتوجب عليه إحضار القطعة المراد استرجاعها أو استبدالها شخصيًا إلى فرعنا في مدينة الرياض خلال أوقات الدوام الرسمي.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن القطع التي يتم شحنها أو تسليمها بغير الآلية الموضحة أعلاه.
نشكركم على تفهمكم والتزامكم بشروطنا!